Скрипт холодного звонка



Холодные звонки — один из самых востребованных и эффективных инструментов современного бизнеса. Ключевая функция, которую они выполняют, заключается в расширении аудитории потенциальных и активных клиентов. Обеспечивая мощную информационную поддержку деятельности компании, холодные звонки применяются каждой организацией, которая уделяет продажам достаточно внимания.


Скрипт холодного звонка

Основная проблема, стоящая перед сотрудниками, которые занимаются холодными звонками, — это баланс между эффективностью и навязчивостью. Зачастую именно неправильный подход к организации становится причиной того, что холодный звонок не только не привлекает новых клиентов, но и отпугивает потенциально заинтересованных людей.

Справиться с этим позволяет качественная проработка скрипта холодного звонка. Используя готовый скрипт, можно предусмотреть большую часть возможных вариантов развития разговора, а те, которые не получится предусмотреть, — предугадать. Грамотно составленный скрипт устраняет риск того, что холодный звонок не «попадёт в цель», и делает его максимально эффективным.

Мы Вам расскажем как оформить трудовую книжкупосчитать отпускные работнику или заполнить график отпусков.

Здесь в таблице ЛПР — лицо, принимающее решение.

Скачать скрипт холодного звонка.

Этап Цель этапа Критерии достижения цели Необходимые действия
Проход секретаря. Как можно быстрее выйти на ЛПР Не пытаться продать ваш продукт секретарю, выйти на ЛПР. Поздороваться;
Задать уточняющие вопросы по выявлению ЛПР;
Отработать с возражения секретаря.
Приветствие. Установить контакт с ЛПР Проделав все действия в описанном порядке получить разрешение от ЛПР на дальнейший диалог. Поздороваться;
Уточняющие вопросы – удостовериться, действительный ли ЛПР
Узнать имя;
Купить время;
Объяснить цель звонка.
Выявление потребностей. Получить от клиента максимум информации для дальнейшего формирования потребности в вашем продукте. Понять ситуацию как компания работает;
Понять зачем нужен ваш продукт конкретно этому клиенту;
Если есть конкурент – узнать какой.
Задать сначала открытые, потом закрытые уточняющие вопросы
Резюмирование ответов, если они были развернутыми.
Презентация. Заинтересовать клиента;
Сформировать у клиента понимание работы продукта.
Получить от клиента ответ, что ваш продукт ему потенциально интересен;
Получить от клиента выраженное желание ознакомиться с продуктом лично;
Клиент готов согласовывать приобретение продукта.
Презентация;
Сбор обратной связи
Закрытие сделки Выставить счет
Получить оплату
Клиент согласен на выставление счета; Счет оплачен. Резюмирование;
Сбор обратной связи
Снять оставшиеся вопросы
Формирование цены
Договоренность с клиентом на дальнейшие действия;
Выставить счет
Проконтролировать оплату
Данный блок является «плавающим», т.к. «возражения» могут возникнуть на любом этапе Снять сомнения
Отработать возражения, по продукту
Повысить ценность продукта
Высказанное возражение клиента больше не останавливает от сотрудничества. Отработать возражения по технологии: Присоединение
Уточнение
Резюмирование
Аргументация
Закрепление

На нашем сайте Вы можете скачать образцы договора аренды квартиры и нежилого помещения.

Комментариев: 2

  1. Антон:

    Конечно, добраться до ЛПР самое важное.Неплохо прописаны варианты обхода секретаря, но если уж попались сильно упрямые экземпляры, значит не забывайте каждый день им названивать и уточнять «Вы передали информацию начальству? А какой ответ?». А если секретарь сходу говорит: «Нам это не нужно», то припугните: «А вы уверены, что можете принимать такие решения в компании?». Как правило, вызывает задумчивость и позитивный для вас результат.

    • Жанна:

      Согласно с Вашим комментарием. Главная сложность добраться до ЛПР и добиться хотя бы 2 минут внимания. И еще очень важно не быть навязчивым. По себе знаю, как тонка эта грань. Но обычно выручает мой приятный голос и природное обаяние)))

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *