Обзор бесплатных CRM-систем



CRM-системы представляют собой специализированное программное обеспечение, предназначенное для планирования задач и контроля за их выполнением. С помощью этих систем можно вести учет клиентов, хранить различную информацию по рабочим проектам, автоматизировать создание документации — и это далеко не полный список возможностей. Удобная и функциональная CRM способна значительно упростить рабочий процесс. Кроме того, она позволяет оценить результативность каждого сотрудника. Представляем Вашему вниманию наш список CRM-систем.

бесплатные  crm системы

Неудивительно, что сейчас существует очень много CRM-систем, как платных, так и бесплатных, отличающихся функциональными особенностями. Если рассматривать только системы с бесплатными версиями, то внимание следует заострить на следующих:

  • Мегаплан;
  • Битрикс24;
  • ClientCommunicator;
  • RegionSoft;
  • Quick Sales.

На что же они способны?

Мегаплан

мегаплан

Это облачная система управления бизнесом. Она включает в себя как CRM и ERP, так и целый комплекс инструментов для постановки и делегирования задач.

Мегаплан позволяет пользователю настраивать большую часть параметров — например, справочник продаваемых товаров и услуг, сотрудников и менеджеров, контрагентов, а также механизмы процессов продажи и оплаты товара. CRM-система отслеживает малейшие изменения в базе данных (вроде цены, количества, сроков и т. д.) и позволяет организовать процесс выставления счета по шаблону, который создаётся в Excel — как внутри самой системы, так и в другой учетной программе.

Мегаплан может похвастаться гибкой системой отчетности. Все назначаемые сделки возможно классифицировать по приоритету — с автоматическим определением наиболее важных, — названию, предложению, сумме, клиенту или же статусу (открытые или закрытые). В арсенале этой CRM-системы есть эффективный аналитический инструмент, который называется “воронка продаж”. Он анализирует и отображает эффективность работы каждого сотрудника или всего отдела.

Мегаплан в облаке можно использовать бесплатно, если ограничить количество пользователей тремя. Но можно выбрать один из четырёх тарифных планов — “продажи”, “проект-менеджер”, «задачи» или «бизнес». Кстати, ещё одна любопытная особенность Мегаплана заключается в том, что единая стандартная цена отсутствует. В условиях тарифных планов обозначена только минимальная цена, окончательная же зависит от числа сотрудников, количества подключенных инструментов финансового учёта и скидки (которая доступна при оплате минимум года пользования сразу).

Впрочем, любой тариф можно использовать бесплатно в течение двух недель.

Битрикс24

bitrix

Это, пожалуй, наиболее популярная CRM-система. Как сообщает компания-разработчик, этот сервис используют более 350000 тысяч предприятий как в России и странах СНГ, так и за границей. Как и Мегаплан, она включает в себя, помимо собственно CRM, систему управления задачами. Представляет собой облачный сервис, но установка коробочной версии также допустима и возможна. По сути, Битрикс24 — это настоящий социальный интранет. Каждый пользователь располагает своим аккаунтом, который используется для общения с коллегами и партнерами в чате или по видеосвязи. В результате система социального взаимодействия по функциональности представляет собой своеобразный гибрид социальной сети и программы Skype.

В числе возможностей Битрикс24:

  • единая интерактивная лента событий, сообщения в которой можно комментировать и отмечать “лайками” — кнопкой “Мне нравится”;
  • система управления сделками: можно указать ответственное лицо, сроки и сумму, добавить товар из каталога или запретить доступ к просмотру сделки;
  • “воронка продаж”;
  • наличие шаблонов для формирования коммерческого предложения;
  • встроенная IP-телефония с возможностью записи звонков;
  • инструменты обработки лидов;
  • встроенный каталог товаров и услуг, который позволяет создавать сделки в самой CRM без привязки к интернет-магазину;
  • возможность интеграции с сайтом пользователя, интернет-магазином и 1С (с 1С — только в платных версиях).
Битрикс24 можно использовать и на мобильных устройствах. Доступ к разделам осуществляется через стандартное боковое меню. Мобильная версия не уступает стандартной: так же доступны распределение задач по датам и числам, общение с коллегами, сделки, общие файлы и «живая лента». Также в приложении функционирует отдельный модуль CRM, по которому ведется собственная лента активности.

Версия сервиса для малого бизнеса ограничена 12 сотрудниками. Среди прочих отличий бесплатной версии от платной:

  • место в облаке ограничено 5 Гб;
  • не проводится учёт рабочего времени;
  • не осуществляется интеграция с 1С;
  • отсутствует возможность пользования Экстранетом.

Для чего нужна аккредитация на электронных площадках, какие операции можно совершать имея электронную подпись.
Какие на данный момент существуют возможности для хранения данных в облаке читайте здесь.

ClientCommunicator

КлиентКоммуникатор

Эта система отличается достаточно обширным функционалом (относительно прочих бесплатных CRM), однако при этом “капризна” в техническом плане. Например, при инсталляции декстопное приложение КлиК загружает около 500 Мб дополнительных файлов, в результате чего процесс установки на компьютер занимает более получаса.

Интерфейс очень схож с интерфейсом MS Office 2010. При работе открытые вкладки сильно перегружают окно, затрудняя обзор. Иногда возможны “зависания”, причём даже в результате переключения функций в версии программы для одного пользователя.

К счастью, эти неудобства компенсируются очень неплохим набором функций.

Карточка товара демонстрирует множество данных по позиции, типам цен, скидкам, единицам измерения, поставщикам. Блок продажи содержит, помимо основной карточки записи, форму для SWOT-анализа и учета возражений, а также информацию о завершённых стадиях продажи. Модуль “Маркетинг” включает возможность учёта маркетинговых инициатив, альтернативных предложений и источников данных. В разделе “Персонал” учитывается KPI, мотивация сотрудников и заработная плата.

Отчеты в ClientCommunicator реализованы отдельно, в виде OLAP. На панели показателей учитываются данные по плану, факту и проценту выполнения: в виде таблиц или симпатичных графических индикаторов. Таблицы наглядны и удобны в применении, но индикаторы, к сожалению, не отличаются высокой функциональностью. Раздел “Создание отчетов” можно настраивать самостоятельно, но чрезмерная гибкость и тонкость настроек — фактор, который делает этот раздел очень сложным для использования менеджерами, которые элементарно не привыкли к такому.

В числе дополнительных особенностей:

  • система фильтров;
  • несколько справочников;
  • горячие клавиши управления;
  • конфигуратор для создания объектов и процедур;
  • дизайнер форм.

Все эти функции реализованы и в бесплатной демо-версии.

В общем и целом, ClientCommunicator — функциональная и комфортная CRM, но медлительность и сложность формирования отчетности могут стать проблемой для пользователей, привыкших к более простым системам.

RegionSoft CRM

RegionSoft CRM

Бесплатная версия этой CRM-системы работает под СУБД Firebird. Система позволяет как подключаться к уже существующим базам данных, так и формировать и заполнять новые. При первом запуске система выводит форму, в которую необходимо внести данные об организации и учетной записи.

CRM обладает интуитивным интерфейсом с графическими кнопками и стандартным меню. С левой стороны расположено меню “Ассистент”, где можно быстро открыть счета, планировщик и список задач. Причём планирование в RegionSoft реализовано прекрасно: можно настраивать напоминания, сдвигать планы и редактировать карточки задач. При создании задач можно настроить время напоминания, снабдить задачу комментарием, назначить ответственного за выполнение.

RegionSoft может похвастаться своими обширными справочниками, которые при необходимости дополняются свежими данными, что в результате существенно экономит время при начале работы с программой.

В ходе создания карточки клиента можно назначить один из трёх статусов: горячий клиент, позитивный или негативный процесс. В нижней части можно найти полную историю клиента с вкладками “счета”, “события”, “продажи”, “задачи”, “услуги”, “файлы” и “корреспонденция”. В карточке товара можно сформировать коммерческое предложение и прикрепить все нужные файлы вроде фотографий товара, сертификатов соответствия и т.д.

Помимо перечисленного, в RegionSoft есть:

  • журнал корреспонденции;
  • база знаний с включенными в неё разделами и внутренним редактором;
  • всесторонне настраиваемые фильтры.

Отчеты выполняются в виде таблиц в отдельных файлах, доступных для выгрузки и импорта. Кстати, RegionSoft обладает очень богатым набором горячих кнопок.

В бесплатную версию не включены шаблоны фильтров.

Quick Sales CRM

Quick Sales CRM

Отличительные черты этой CRM — элементарный, интуитивно понятный интерфейс, удобно расположенные кнопки открытия модулей в меню.

Карточка клиента оборудована всеми нужными полями: можно присваивать статус, прописывать планы и т.д. В карточке проводится вся работа с клиентом — там создаются работы, договоры, заметки и планы, вносятся товары и услуги.

База знаний содержит ответ и вопрос по продукту, без вложенности и достаточной распространенности, зато с возможностью прикрепления файла. Справочники с древовидной структурой можно произвольно расширять и редактировать в соответствии со своими нуждами.

В бесплатной версии недоступны такие функции, как интеграция с 1С, рассылка, импорт базы QS, групповые операции над данными.

Комментариев: 15

  1. Виталий Сирый:

    Не могу сказать за все системы,но отмечу Битрикс. Лично для меня явилось преимуществом несколько факторов: Первый — он адаптирован на мобильных устройствах. Второе: в Битрикс есть возможность создавать без дополнительных приложений продающие предложения с предложенными шаблонами и «воронкой продаж». В общем, преимуществ масса,рассказывать долго,лучше попробовать самому

  2. Мария Мирт:

    У меня небольшой бизнес, 6 сотрудников, пользуемся Мегапланом около года — все нравится, интерфейс интуитивно понятен, в работе очень помогает. Но сравнивать не с чем, поэтому хочется и другие системы попробовать, тем более что есть возможность потестировать некоторое время бесплатно.

  3. Александр Доронин:

    Плюсанусь к РегионСофт CRM. У меня рекламное агентство с типографией. Поставил себе бесплатную версию год назад, вел в ней свои дела. Потом поставил по одной версии менеджерам. Но захотелось сетевой работы и контроля над всем, купил 5 вечных лицензий — так вот их новая пятёрка не в сравнение круче бесплатной, бесплатная постарее будет. Не жалею. Кстати, о техническом аспекте — они и платная на Файербёрд, поэтому не висит вообще, ставится за три минуты. До этого пытал КлиК — в середине установки плюнул, меня выморозил мелкомягкий SQL.

  4. Дмитрий Сицов:

    Мы сейчас перешли на новую, которая здесь не указана Deloteka. До этого использовали в работе 2 системы: Мегаплан — использовали около 1 года, в целом устраивала всех и пробовали Битрикс 24, но сотрудников не устроила она.

  5. Юрий Никитин:

    Удивлен, что в обзоре не присутствует CRM-система Простой бизнес, бесплатная версия у них достойна нашего с Вами внимания. Больше года пользовались их бесплатной версией, вот только недавно перешли на платную, с расширенным функционалом и телефонией.

  6. Светлана:

    Пользуемся сейчас демо-версией «Простого бизнеса». Пока все устраивает: удобный интерфейс, широкий функционал, работает даже без интернета. Еще хотела отметить, что программа имеет удобную мобильную версию.

  7. пользуемся Битрикс но дороговато

  8. Катерина:

    Мы в компании больше года пользовались бесплатной версией CRM Простой бизнес и что хочу сказать, такого отношения со стороны всей команды разработчика к так называемым «бесплатникам» нигде больше не встречала. Всегда очень вежливо и достойно отвечали на любые вопросы, готовы помочь каждому сотруднику. Недавно по акции решили все-таки приобрести платный тариф с широчайшим функционалом и модулем для ведения склада, т.к. мы значительно расширились с момента внедрения CRM. Цену я бы назвала символической, учитывая каким мощным инструментом мы теперь владеем. Уверена, рост и развитие компании в наше время и с нашим уровнем конкуренции просто невозможен без CRM и мы выбрали Простой бизнес. Советую попробовать и Вам!

    • admin:

      Спасибо! Тоже на данный момент находимся на стадии выбора CRM, но ищем с открытым кодом с возможностью доработки. Простой бизнес для этого, к сожалению, не подходит.

  9. Лунев Дмитрий:

    Здорово конечно что есть бесплатные версии, но для полноценной работы они не годятся из-за ограниченного функционала. Раньше пробовали бесплатные версии Мегаплан, Битрикс 24 и Intrum.В итоге перешли на платную версию Интрума. В демо нет только телефонии.

    • admin:

      Есть изначально не бесплатные версии с бесплатными версиями. Тот же битрикс, мегаплан и т.д. Но есть изначально бесплатные (SuiteCRM, VTiger например), с открытым кодом, которые можно дорабатывать под свои нужны. В том числе есть телефония, которую также можно интегрировать в CRM.

  10. пользуемся Мегапланом
    Пока все устраивает

  11. Натали:

    Часто вижу упоминания, что ищут CRM с открытым кодом, не совсем только пойму, что это и зачем нужно, может кто объяснит? Т.е. приобретая или скачивая систему вам нужно ее еще доработать, чтобы ею можно было пользоваться, так? Ну я, например, с такой необходимостью не сталкивалась, CRM Простой бизнес, которая у нас в офисах стоит, полностью устраивает, обладает великим множеством возможностей, плюс к этому, на сайте Простого бизнеса есть такая штука, как «Предложить идею» (если не ошибаюсь). Так вот, пользователи вносят предложения, как бы они хотели улучшить систему, а другие за эти идеи могут голосовать. Если предложение востребовано для многих пользователей, то оно идет в реализацию. Я в восторге просто, вот это обратная связь!

    • admin:

      Системы с открытым кодом не обязательно дорабатывать если хватает их функционала по умолчанию — они тоже достаточно гибкие в настройке, но, тем не менее, бывают ситуации когда нужно что-то совсем специфическое. Тогда есть смысл искать именно такие системы. Но, конечно, если бюджет позволяет можно и купить платную систему и заказывать недостающие доработки. Каждый выбирает своё)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *